Carta de servicios

¿Qué es?

¿Cómo es?

¿Qué se hace?

¿Cómo se hace?

¿Quién lo hace?

¿Cuándo se hace?

Quiénes somos

Desde 1994 el centro de día Jardinets, ubicado en una planta baja con jardín, con fachada a C/Tarragona nº17 y Mn. Luis Pañella, está destinado a acoger a aquellas personas que por algún motivo necesitan una atención continuada.
El centro de día cuenta con personal especializado educadora social, psicóloga, enfermera, gerocultoras, podólogo, cocinera, que garantiza una atención individualizada dependiendo de las necesidades de cada persona, supliendo así a la familia para que todos sus miembros puedan mantener la suya actividad y mantener al mismo tiempo la unidad familiar.

Durante su estancia en el centro de día el usuario irá alternando los ratos de convivencia, actividad, atención personal, tiempo libre, de forma que se cubran todas sus necesidades: psíquicas físicas, psicosociales o afectivas.
El centro de día Jardinets dispone de espacios adecuados a las actividades que se llevan a cabo a lo largo del día: salas de trabajo, sala de descanso, comedor, baños, cocina y jardín.

Condicions d’accés al servei

Les persones poden esdevenir usuàries del servei amb plaça privada o amb plaça pública.
Privada: La persones es fan càrrec de la quota mensual.
Pública: Les persones han de tenir un grau de dependència I, II o III. La persona abona un preu públic en funció dels seus ingressos.

Qué servicios ofrecemos

El Centro de día Jardinets tiene un horario de 9 a 19h, de lunes a sábado. Festivos cerrado. Ofrece los servicios necesarios para garantizar un/a correcto/a:

Manutención
Acogimiento y convivencia
Atención a las actividades de la vida diaria
Recuperación de hábitos de autonomía
Higiene personal
Apoyo funcional y social
Atención familiar
Asistencia sanitaria
Programa de trabajo personalizado

Servicios incluidos

Enfermería: Controles de las constantes vitales personales dos veces por semana. Gestión de medicación.
Fisioterapia: Sesiones para mantener o mejorar el nivel de autonomía y proporcionar el soporte necesario en la movilidad. Detectar cambios significativos en el estado de dependencia.
Psicología: Sesiones para mantener las capacidades cognitivas conservadas por medio de la estimulación cognitiva. Programa de trabajo personalizado.
Educación Social: Actividades de dinamización sociocultural para facilitar las relaciones y la comunicación interpersonales.
Cocina Propia: Servicio de desayunos, almuerzos y meriendas, según necesidades personales. Se realizan las diferentes dietas: hiposódica, hipolipemiante, diabética, astringente, triturada supervisadas por la RHS
Apoyo a las AVD: Las gerocultoras hacen el soporte necesario en la alimentación, la hidratación, soporte en las necesidades del wc, soporte en higienes y duchas.

Servicios opcionales

Podología: El centro de día dispone de visita podológica mensualmente
Peluquería: El centro de día dispone del servicio de Peluquería, una peluquera especializada en servicios con personas mayores.
Servicio de transporte adaptado: El centro de día dispone de un listado de empresas de servicios de transporte adaptado externo para facilitar la gestión a la familia que así lo soliciten.
Manutención domiciliaria: Menús para llevar a casa a demanda de los usuarios y sus familias.
Prensa diaria: Periódicos y revistas al alcance de todos.

Qué compromisos adoptamos

DRETS DE L’USUARI

Todo usuario tiene derecho a la información; a recibir voluntariamente el servicio social que corresponda, a la intimidad personal; a la continuidad de las condiciones contratadas, salvo las variables contempladas en este reglamento; en la tutela ante las Autoridades Públicas y en no ser discriminado por razón de sexo, raza, ideología política, religiosa, filosófica, así como todos aquellos reconocidos por las leyes vigentes, en especial los derechos que reconocen los artículos 8, 9, 10 y 12 de la Ley 12/2007, de 11 de octubre, de servicios sociales.

a) El usuario será tratado por todo el personal del establecimiento con absoluta consideración.
b) El ejercicio de la libertad individual para ingresar y permanecer en el establecimiento y salir del mismo, sin perjuicio de lo establecido en la legislación vigente respecto a los menores de edad, las personas incapacitadas y las personas sometidas a medidas judiciales de internamiento.
c) El usuario tiene derecho a conocer el reglamento interno del servicio, así como los derechos y deberes, que deben explicarse de forma comprensible y accesible.
d) El usuario tiene derecho a recibir una atención personalizada de acuerdo con sus necesidades específicas.
e) El usuario tiene derecho a acceder a la atención social, sanitaria, farmacéutica, psicológica, educativa y cultural y, en general, a la atención de todas las necesidades personales, para conseguir un desarrollo personal adecuado, en condiciones de igualdad respecto a la atención que reciben los demás ciudadanos.
f) El usuario tiene derecho a comunicar y recibir libremente información por cualquier medio de difusión de forma accesible.
g) El usuario tiene derecho al secreto de las comunicaciones, salvo que se dicte resolución judicial que lo suspenda.
h) El usuario tiene derecho a la intimidad y privacidad en las acciones de la vida cotidiana, derecho que debe ser recogido por los protocolos de actuación y de intervención del personal del servicio.
i) El usuario tiene derecho a considerar como domicilio el establecimiento residencial en el que viven y mantener la relación con el entorno familiar, convivencial y social, respetando las formas de vida actuales.
j) El usuario tiene derecho a participar en la toma de decisiones del centro que les afecten individual o colectivamente mediante lo que establece la normativa y el reglamento de régimen interno, y asociarse para favorecer la participación.
k) El usuario tiene derecho a acceder a un sistema interno de recepción, seguimiento y resolución de sugerencias y quejas.
l) El usuario tiene derecho a tener objetos personales significativos para personalizar el entorno en el que viven, siempre que respeten los derechos de las demás personas.
m) El usuario tiene derecho a ejercer libremente los derechos políticos, respetando el normal funcionamiento del establecimiento y la libertad de las demás personas.

n) El usuario tiene derecho a ejercer la práctica religiosa, respetando el normal funcionamiento del establecimiento y la libertad de las demás personas.
o) El usuario tiene derecho a obtener facilidades para realizar la declaración de voluntades anticipadas, de acuerdo con la legislación vigente.
p) El usuario tiene derecho a recibir de forma continuada la prestación de los servicios y las prestaciones económicas y tecnológicas en las condiciones que reglamentariamente se establezcan.
q) El usuario tiene derecho a no ser sometido a ningún tipo de inmovilización o restricción de la capacidad física o intelectual por medios mecánicos o farmacológicos sin prescripción facultativa y supervisión, salvo que exista un peligro inminente para la seguridad física de los usuarios o de terceras personas. En este último caso, las actuaciones deben justificarse documentalmente, deben constar en el expediente del usuario o usuaria y deben comunicarse al Ministerio Fiscal, de acuerdo con lo establecido por la legislación.
r) El usuario tiene derecho a conocer el coste de los servicios que reciben y, en su caso, conocer la contraprestación del usuario o usuaria.
s) El centro tiene a disposición de los clientes, familiares, responsables o representantes, unas hojas de reclamaciones.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

a) El usuario y la persona responsable están obligados a facilitar la percepción del servicio y en especial a:
1) Respetar y facilitar la convivencia.
2) Cumplir lo dispuesto en el presente Reglamento de Régimen Interno y en los plazos del contrato suscrito.
3) Abonar puntualmente el precio pactado.

b) En cuanto a las salidas y ausencias, deberá comunicarlas con suficiente antelación.

c) Incumplimiento de las obligaciones: El incumplimiento por parte del usuario y de la persona responsable de las obligaciones en el artículo anterior podrá suponer la resolución del contrato y por tanto la finalización de la prestación de servicios, y haciéndolo lo saber en el Servicio de Inspección y Registro de la Secretaría General del Departamento de Bienestar y Familia.
d) Queda prohibido fumar en todas las instalaciones del centro.

e) Será también causa de suspensión de la prestación del servicio:
1) Perturbación del normal funcionamiento del centro por parte del usuario o de la persona responsable del mismo.
2) Ebriedad habitual o drogadicción.
3) La desidia y abandono de su higiene personal, negándose a recibir la asistencia del personal del centro.
4) El intento o ensayo sexual o de otro tipo a cualquier usuario o personal del centro.
5) Cuando el estado psíquico del usuario impida la normal convivencia y requiera a juicio del responsable sanitario del centro su traslado a un centro especializado.
6) Malos tratos al personal oa los clientes.

Los usuarios o familiares de aquel usuario que cese en este carácter (por cualquier causa), deberán retirar del centro toda la ropa, objetos personales y enseres de cualquier tipo, en el improrrogable plazo de 7 días siguientes a la baja, salvo caso de fuerza mayor, entendiéndose que en caso contrario, el centro podrá hacer el uso que estime pertinente de los bienes antes citados.

Cómo medimos los compromisos

A través de auditorías internas mediante indicadores de calidad.

Número de formaciones al año por categoría profesional.
Acciones formativas por categoría profesional.
Número de reuniones de equipo para la reducción y eliminación de contenciones mecánicas durante el año.
Número de actividades programadas por niveles de autonomía durante el año.
Número de quejas y sugerencias al año.
Número de contenciones mecánicas al año.
Número de úlceras por presión al año.
Número de caídas al año.
Número de bajas voluntarias de usuarios al año.
Porcentaje de empleo al año.

Ver el Anexo II. Indicadores de calidad

2. A través de la encuesta de satisfacción de los usuarios y familiares.

Resultados de encuestas de medida de la satisfacción y mejora de los usuarios del servicio. Nivel de satisfacción (del 1 al 5, considerando el 1 como el nivel más bajo de satisfacción y el 5, el de mayor nivel de satisfacción).
Relación de las sugerencias y propuestas de mejora (tanto familiares como usuarios) y las acciones de mejora de calidad e innovación consecuentes implantadas en el servicio.
Relación de las quejas (tanto de familiares como de usuarios) relativas al servicio y las acciones correctoras consecuentes realizadas.

Ver el Anexo I. Encuesta del grado de satisfacción

Cómo gestionamos las quejas y sugerencias

Las personas usuarias y familias están informadas mediante el tablón de anuncios, que el centro de día dispone de hojas de reclamación/quejas y sugerencias.
Las reclamaciones podrán efectuarse a través de la persona responsable del Centro o mediante las hojas oficiales de reclamación que el Centro dispone a tal efecto.
Por otras observaciones, les recordamos que tienen a su disposición un buzón de quejas y sugerencias.

Normativa aplicable

LEY 12/2007, de 11 de octubre, de servicios sociales
• La entidad se compromete a seguir los objetivos establecidos en la presente ley para garantizar la prestación de servicios sociales de calidad y accesibles a la comunidad.

Medios para dirigirse y comunicarse con el Centro de Día Jardinets

Si lo desea puede llamar al teléfono que figura a continuación para concertar una entrevista en la que le ampliaremos la información:
93-337-74-97
o enviando un correo electrónico a:

cdjardinets@hotmail.es

o consultar nuestras páginas
www.jardinets.org http://cdjardinets.blogspot.com/ https://www.instagram.com/jardinets1994/

Tiene también la posibilidad de hacernos una visita presencial a:
C/Tarragona, 17 bajos 08901 L’Hospitalet

Pida cita previa con la persona responsable: LÍDIA BLAYA